Customer Care : le Service Client « augmenté »
Le Customer Care est une innovation et un service offert à tous les clients BSE. C’est une version renforcée du SAV, qui accompagne avec plus de proximité et de réactivité le quotidien des utilisateurs de nos ambulances et VSAV.
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Le Customer Care :
un SAV « nouvelle génération »
Nous prenons soin de ceux qui prennent soin des autres ! A ce titre, nous avons sollicité nos clients pour concevoir avec eux un service client plus global, avec plus de proximité et de réactivité. Nous avons donc créé le « Customer Care », qui est une interface privilégiée entre nos clients et les différents services de BSE.
A l’origine de ce nouveau service, il y a la volonté d’aller au-delà des standards du SAV sur le marché et de dépasser les attentes de nos clients. Le SAV classique se limite souvent au traitement du curatif (pannes diverses, besoins de matériel). Nous voulons élargir le champ de compétences du service client, pour lui permettre d’accompagner nos clients dans une démarche préventive, en anticipant leurs besoins et en les aidant à prolonger la durée de vie de leurs véhicules.
Ce service s’applique à toutes notre gamme d’ambulances, de VSAV et d’UMH. Il est offert à tous les clients BSE.
3 missions…
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Mieux appréhender les problématiques de nos clients
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Accompagner dans du préventif
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Proposer un service de qualité, personnalisé et réactif !
pour 1 ambition !
Dépasser les attentes de nos clients et leur faire gagner du temps !
Un dispositif axé sur la proximité et la réactivité
1 interlocuteur dédié
1 numéro de téléphone unique
1 adresse email dédiée
1 interface web
optimisée pour le mobile
Scannez le QR Code, et échangez avec votre interlocuteur !
Dorénavant, les véhicules BSE sortent de l’atelier avec un porte-vignette présentant un QR Code. Celui-ci permet d’entrer en contact directement avec le service Customer Care, à partir d’un smartphone. Ce QR Code offre également l’accès à une base d’informations et de conseils pour faciliter l’entretien quotidien du véhicule.