Quoi de plus important que de connaître le métier d’ambulancier, pour concevoir et fabriquer des ambulances performantes et durables ? Depuis presque 30 ans, BSE a su évoluer pour proposer une offre toujours plus complète et pertinente, en mettant la proximité et la qualité au coeur de sa démarche. L’équipe dirigeante de BSE nous présente son approche du métier de carrossier/ fabricant d’ambulances.
Transcript de la vidéo 🎤🖊️
Bruno Scherer :
Après une expérience de 15 ans dans le monde de l’ambulance et du transport sanitaire, je trouvais que les ambulances n’étaient pas forcément très pratiques. C’est pourquoi j’ai décidé de me lancer : j’ai fabriqué ma première ambulance dans mon garage.
Aujourd’hui, nous sommes implantés et nous vendons sur le territoire national et de plus en plus à l’export. Les critères importants, que je mets en avant, c’est le respect du client, la confiance de nos clients, à travers l’innovation, à travers les produits de qualité.
La qualité est centrale chez BSE, comment cela se concrétise ?
Xabi Etcheverry :
Nous nous inspirons de ce qu’a fait le monde de l’automobile les 50 dernières années pour construire et industrialiser BSE. Notre production est française. Nous fabriquons l’ensemble de nos véhicules en France à Hendaye. Nous sommes constamment sur les registres qualité dans les développements de processus, dans la formation de nos collaborateurs, dans les organisations des ateliers.
Nous fabriquons l’ensemble de nos véhicules en France à Hendaye.
Pour permettre de produire et de livrer à nos clients des véhicules avec le meilleur rapport qualité/prix. Le pragmatisme de l’analyse fonctionnelle de l’ambulance faite par BSE permet à nos clients de mieux utiliser leurs véhicules quotidiens. Le Made in France n’est pas qu’un standard de qualité ! C’est aussi pour nous, et c’est essentiel, le fait de promouvoir des valeurs industrielles et de promouvoir des emplois à proximité.
Comment BSE renforce la proximité avec ses clients ?
Lucas Scherer :
Ce qui est important pour nous chez BSE, c’est d’être à l’écoute. Les retours d’expérience [de nos clients] nous font évoluer et nous permettent d’avoir un véhicule adapté parfaitement à leurs besoins. Nous développons notre équipe commerciale pour pouvoir avoir un maillage plus complet du territoire français, rester local et pouvoir répondre au mieux à toutes les demandes.
Les retours d’expérience [de nos clients] nous permettent d’avoir un véhicule adapté parfaitement à leurs besoins.
Léa Scherer :
Dans un souci de proximité, nous avons lancé un nouveau service : le Customer Care, qui est un service client amélioré. Dans chacun des véhicules en votre possession, via un QR code que vous pouvez flasher, vous allez être mis en contact directement avec une personne dédiée, qui répondra à vos questions. On souhaite aller dans du SAV préventif et donc anticiper les besoins de nos clients, pour les accompagner dans l’exploitation de leurs activités, de leurs véhicules.
Bruno Scherer :
« Prendre soin de ceux qui prennent soin des autres », c’est notre quotidien ! Venez nous voir et découvrez-le par vous-même !